1.      案例重现

事情是这么开始的，李雷是一名大一学生，临近假期，他准备购买机票回家。李雷在去哪儿网购买了机票。几天后学校通知假期提前，李雷接到通知后立刻想联系去哪儿网进行改签机票，但拨通电话后网站只有语音并没有人工服务。情急下，李雷便在网上搜索解决的办法，他搜索“去哪儿网机票改签客服热线”，搜索结果中，出现一个网站显示：去哪儿网机票改签客服热线_[百度权威认证]。打开后是百度知道页面，回答界面中显示着人工客服电话，并且文中有详细的改签费用规定。于是李雷就拨打了电话。

l   电话过程：

客服人员：您好，我们是去哪儿网站客服中心，请问您有什么需要帮助？

李雷：我需要改签我的机票。

客服人员：您好，请您提供您的身份证号码，姓名以及订单号我们进行查询。

李雷：姓名李雷，身份证号码：******，订单号：******。请问是否可改签？改签手续费是多少？

客服人员：经过查询您购买的是特价机票，改签的话手续比较麻烦，我们要先为您办理退款，然后重新订购一张。这样可减少您的改签手续费，并且还以原来的特价进行购买机票。

李雷：那好啊，如何操作？

客服人员：稍后我们会为您办理退款，但是重新订购需要您现在操作，因为特价机票有限。针对您的情况这种特价票是特殊渠道拿票，公司规定这类情况是需要【现金转账购买】。如果您还需要购买请留下银行卡号、身份证信息，手机号码，我们收到转账后会立刻帮助您办理出票并发送到您的手机上。然后您的退款会在购买完票后打给您。这样您还是特价购买了一张机票。

李雷：啊？那么麻烦啊？用网银转账或者支付宝购买不行吗？方便还快。

客服人员：非常抱歉，不行的，因为这是公司规定。因您的情况特殊，并且走特殊渠道所以只能现金支付。并且此类渠道的票是有限的，如若不尽快下单转账，票很快就会没有的。

李雷：那好吧，我尽快去银行现金转账，你给我留着票。购买完就能退款我改签的那个机票是吧？

客服人员：对的，您现金转账后此机票出票后，您的退款就能生效就可立即转到您留下的银行账户中。

自白：“要赶快转账，这样技能省改签手续费，还能是特价够买票！“

——其实你已完全进入骗局，并且轻松就上钩了。当现金汇款后，钱财是无法追回的，所以欺诈骗局都往往使用这种支付方式。

2.      案例网站&截图

http://www.rf-silver.com/UploadFiles/201505073752.html

3.      欺诈网站分析

1)      仿冒网站骗取信任

钓鱼网站仿冒百度知道权威网站界面，利用回答的方式宣传虚假客服，骗取网民的信任。因仿冒界面和真百度知道极其相似导致用户可能会掉以轻心。这也是钓鱼网站的普遍特点：利用仿冒界面来进行欺诈。

2)      低价票做诱饵

骗子在购票高峰期，如黄金周，节假日等期间，利用低价吸引，面对低价诱惑，往往很多网民难以抵抗。

3)      400电话假冒客服

骗子通常用一个400电话来伪装成退改签机票的客服电话，增强真实度。当网民拨打电话后就会落入骗子的套路中。

4.      预防警示

1)      从上面网站分析可了解到仿冒知名网站界面是钓鱼网站的普遍特点，通过界面来让网民混淆。下面就根据此案例如何来区分仿冒界面：

a)      从网址角度：首先该条网址打开后与百度知道页面几乎完全一样，但是仔细看，还是能在网址中看到区别。百度相关网站：baidu.com为顶级域名。

b)     通过百度搜索相关网站：可把打开的网站网址复制后在百度搜索中搜索，看搜索的结果。百度会对恶意网站进行拦截提示或去除索引结果处理。

c)      通过查询备案：可打开工信部查询打开网站的备案信息。但此操作相对复杂，并且网民也不是每个浏览的网站都去查询备案，所以建议可通过上面两点进行区别。http://www.miitbeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action

2)      当需要改签，购票，退票等业务时，应通过航空公司电话、机场客服电话等多方渠道核实，不要盲目轻信来路不明的信息，更不要拨打陌生号码按照对方的要求转账。

3)       航空公司不会有需要通过ATM机操作进行退改签机票的业务，遇到此类话术必是诈骗。

4)      建议可通过百度搜索相关票务客服电话，会有详细显示。

5)      除了仿冒知名网站推广虚假客服电话外，百度网址安全中心发现很多骗子在不同的信息发布网站发布虚假客服电话。这样即减少了成本又增加了可信度。所以除票务网站的官方客服电话，不要随意轻信网上可搜索到的其他任何所谓客服电话及其他联系方式。